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あるチェーンスーパーのショッピングカートのキャスターに関する顧客のフィードバック事例

商品名：あるチェーンスーパーのショッピングカートのキャスターに関する顧客のフィードバック事例

特徴:

分類:

スーパーマーケットのショッピングカートのキャスター

メールアドレス:

Sales@globe-castor.com

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製品の説明

一、顧客の背景と協力のきっかけ

顧客名：惠*チェーンスーパー（市街地中心店）

協力前の状況：当社と協力する前、このスーパーは長期間にわたり第三者のサプライヤーからショッピングカートのキャスターを調達しており、累計調達量は1500セットに達し、スーパー内の380台のショッピングカートの組み立てと修理に使用されていました。しかし、第三者のキャスターは使用中に頻繁に品質問題が発生し、何度もコミュニケーションと修理を行ったものの、問題は根本的に解決されず、スーパーの正常な運営に深刻な影響を与えていました。2023年2月、複数回の修理が無効で第三者サプライヤーが有効な解決策を提供できなかったため、このスーパーは業界の推薦を通じて当社のキャスター製造分野での良好な評判を知り、自発的に当社に連絡し、高品質のキャスターを調達して長年のショッピングカート使用問題を解決したいと希望しました。

協力状況：2023年3月から、このスーパーは当社からショッピングカート専用キャスターを調達し、初回調達量は1200セットで、スーパー内のすべての問題のあるショッピングカートのキャスターを交換するために使用されました。キャスターの型番は当社推奨のEP10-11-125M-317型三刃キャスターで、双方は保証期間を1年と合意しました。

二、顧客からの第三者キャスターの過去の問題のフィードバック

当社との協力初期に、このスーパーの設備管理部の責任者である李マネージャーは、以前使用していた第三者のキャスターで遭遇した各種品質問題を詳細に説明しました。具体的には以下の通りです。

方向転換の不具合と引っかかり ：第三者のキャスターは使用開始後 3 - 4 ヶ月後に、一般的に方向転換が不自由になる状況が発生し、一部のキャスターは完全に 360 度回転できず、顧客がショッピングカートを棚の間で曲がる際に、しばしば「押せない」引っかかり ” 現象が起きました。統計によると、スーパー内の約 60% のショッピングカートはキャスターの方向転換問題のため、頻繁に使用を停止して修理が必要で、ピーク時には使用可能なショッピングカートの数が総数の 50% に満たず、顧客がショッピングカートを使うために並ぶ時間が大幅に増加し、多くの顧客からの不満を引き起こしました。
異音がひどく騒音問題 ：第三者のキャスターは転がる過程で、使用開始初期から明らかな「ゴロゴロ ” という異音が伴い、使用時間が経つにつれて異音はますます耳障りになりました。特にスーパーの静かな環境では異音の伝播範囲が広く、顧客の買い物体験を著しく損ねました。李マネージャーは、複数の顧客がサービスカウンターに異音が耐えられず買い物を諦めてスーパーを離れたと報告し、スーパーの来客数に一定の影響を与えたと述べました。
摩耗が早く断裂のリスクあり ：第三者のキャスターの車輪面は普通のゴム素材を使用しており、耐摩耗性が非常に低く、スーパーのタイル床で使用してわずか 5 - 6 ヶ月で車輪面に深刻な摩耗が発生し、一部の車輪面は亀裂や欠けが見られました。さらに深刻なのは、 20 セット以上のキャスターが車輪枠の素材強度不足により、重い商品を載せた際に車輪枠が断裂し、ショッピングカートが倒れ、商品破損だけでなく顧客を危うく怪我させるところで、安全上の大きなリスクがありました。
アフターサービスの対応が遅い ：スーパーが第三者サプライヤーにキャスターの品質問題を報告した際、相手は通常 10 - 15 日かかって対応し、修理担当者が訪問して点検した後も問題は一時的に緩和されるだけで、根本的な解決には至りませんでした。保証期間延長の要望も複数回伝えましたが、第三者サプライヤーは「使用不当 ” を理由に拒否し、スーパーは「頻繁な修理 - 問題の繰り返し - コスト増加 ” の悪循環に陥りました。

三、当社製品が顧客の過去の問題を解決した具体的な表れ

当社のEP10-11-125M-317型静音万能キャスターの導入後、このスーパーが以前に遭遇した各種キャスターの品質問題を根本的に解決し、具体的には以下の通りです。

方向転換が滑らかで持続的に安定 ：当社のキャスターは高精度のダブルボールベアリング設計を採用し、高品質の潤滑脂と組み合わせて、使用中常に滑らかな方向転換を維持し、スーパーでの高頻度使用（日平均1台あたりの使用回数が超える）でも、 50 ヶ月使用後も明らかな引っかかり現象はありません。スーパーのスタッフからのフィードバックでは、当社のキャスターに交換してからショッピングカートの方向転換故障の修理率は以前の 12 から 60% 未満に減少し、顧客がショッピングカートを押すのがより楽で便利になり、ショッピングカートの使用待ちの列はほぼ消えました。 2% 静音効果が優れており、買い物体験を向上
：当社のキャスターの車輪面は特殊配合のポリウレタン材料を使用し、精密な構造設計と組み合わせて、転がる過程の騒音を効果的に低減しました。スーパーの日常運営では、ショッピングカートの移動時にほとんど明らかな騒音が聞こえず、静かで快適な買い物環境を作り出しています。李マネージャーは、当社のキャスターに交換してからショッピングカートの騒音に関する顧客からの苦情はゼロになり、多くの顧客がスーパーの買い物環境がより快適になり、買い物体験が著しく向上したとフィードバックしていると述べました。耐摩耗性と耐久性が高く、安全性も優れている
：当社のキャスターの車輪面のポリウレタン材料は非常に高い耐摩耗性を持ち、テストではスーパーのタイル床で通常使用しても車輪面の摩耗は軽微で、使用寿命はヶ月以上に達し、第三者のキャスターの 24 5 - 6 を大きく上回っています。数ヶ月の使用寿命。同時に、キャスターのフレームは高強度鋼材で製造され、厳格な耐荷重テストを経ており、重い商品を安全に支えることができます。これまでにフレームの破損や変形は一度も発生しておらず、キャスターの問題による安全リスクを完全に排除しました。
アフターサービスが充実し、対応が迅速です。 当社は完璧なアフターサービス体制を構築しています。このスーパーマーケットは専属のアフターサービス担当者を提供しています。キャスターの使用中、当社は毎月 3 スーパーマーケットに積極的に訪問し、キャスターの使用状況を把握し、適時にメンテナンスの提案を行います。何か問題が発生した場合、当社は約束します。 24 時間以内に対応し、 48 時間以内に技術者を派遣して修理を行います。さらに、スーパーマーケットの以前のアフターサービスの問題を知った後、当社は自主的に EP10-11-125M-317 型キャスターの保証期間を延長し、 18 ヶ月にしました。これによりスーパーマーケットはより安心して使用できます。

4. 当社製品がお客様のビジネスに与える積極的な影響

顧客体験の著しい向上 ショッピングカートのキャスター問題が完全に解決されたことで、顧客は買い物中の操作が便利で環境も静かになり、スーパーマーケットの満足度が大幅に向上しました。 2023 年 3 月から 2024 年 3 月まで、このスーパーマーケットは顧客からの苦情件数は前年より減少し、 70% 顧客の再購入率が向上し、 25% スーパーマーケットの来客数は着実に増加しました。
運営コストの大幅な削減 一方で、当社のキャスターは寿命が長く、交換頻度を大幅に減らしました。以前は毎年 2～3 回の交換が、現在は毎 2 年に 1 回の交換に減少し、キャスターの購入コストだけで年間約 3 万元の節約になります。さらに、キャスターの故障による修理依頼率が低下し、スタッフのショッピングカート修理にかかる時間と労力を削減し、従業員はより多くのエネルギーを顧客サービスに注ぐことができ、間接的にスーパーマーケットの運営効率を向上させました。同時に、ショッピングカート不足による外部からのレンタルも不要となり、年間で約 10 万元のレンタル費用を節約しています。
ブランドイメージのさらなる強化 ：このスーパーマーケットは優れた「ショッピング環境と便利な買い物体験の利点により、地元の消費者の間で評判がますます良くなっています。地元の生活サービスプラットフォームでは、スーパーマーケットに関する肯定的な評価が大幅に増加し、ブランドの知名度と好感度が著しく向上し、より多くの新規顧客を店舗に引き寄せ、地元の小売市場での競争力をさらに強固にしました。 ” 5. 顧客のフィードバックと今後の協力計画

2024年3月の年間協力訪問において、李マネージャーは当社の製品とサービスを高く評価しました。「貴社のキャスターに交換して以来、当スーパーマーケットはショッピングカートのキャスターの頻繁な問題から完全に解放され、顧客満足度が向上し、運営コストも削減されました。貴社の製品品質とアフターサービスには非常に満足しています！」

良好な協力基盤に基づき、このスーパーマーケットは当社と長期的な協力意向を達成し、2024年下半期の新店舗開業時に再度当社のEP10-11-125M-317型キャスター800セットを購入し、新店舗のショッピングカート組み立てに使用する予定です。同時に、スーパーマーケットは連鎖店内の他の店舗にも当社製品を推薦し、高品質なキャスターソリューションの恩恵をより多くの店舗に広げたいと考えています。この協力の成功は、当社に安定した顧客をもたらしただけでなく、小売業界のキャスター市場拡大のための堅実な基盤を築きました。

基于良好的合作基础，该超市已与我方达成长期合作意向，计划在 2024 年下半年超市新店开业时，再次采购我方 EP10-11-125M-317 型脚轮 800 套，用于新店购物车组装。同时，超市还表示将向其连锁体系内的其他门店推荐我方产品，希望让更多门店受益于高品质的脚轮解决方案。此次合作的成功，不仅为我方赢得了稳定的客户，也为我方在零售行业脚轮市场的拓展奠定了坚实基础。

地上環境に応じて、または適切な材料を選択してアドバイスを受けてください

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